O cuidado com você inclui o cuidado com os seus dados. Esta política explica, de forma simples, quais dados pessoais o Flow Spa Clinic coleta, para que usa, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer os seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1.Quem é o responsável pelos seus dados
Flow Spa Clinic · CNPJ 65.092.081/0001-42
Rua Dom Jorge de Menezes, 299 · Praia da Costa · Vila Velha/ES
E-mail para assuntos de privacidade: [email protected]
Esta política vale para o site espacoflow.com, para as conversas pelo WhatsApp do Flow (inclusive com a Flor, a nossa assistente virtual), para os nossos perfis nas redes sociais e para o atendimento na clínica.
Os profissionais de saúde parceiros que atendem no Flow (por exemplo, consultas médicas e de nutrição) mantêm os seus próprios prontuários e são responsáveis por eles, conforme as regras dos seus conselhos profissionais.
2.Quais dados coletamos
- Dados que você nos informa: nome, telefone e WhatsApp, e-mail, data de nascimento, o serviço que procura, preferências de dia e horário e o conteúdo das mensagens que você nos envia.
- Dados do atendimento: histórico de agendamentos, serviços realizados, pagamentos e, quando o serviço pede, informações de saúde que você compartilha na ficha de avaliação (por exemplo, gestação, alergias, cirurgias recentes ou queixas de dor). Esses dados são sensíveis e tratados com cuidado redobrado.
- Vale-presente: nome e telefone de quem compra e de quem recebe, e a mensagem escrita para o presente.
- Dados de navegação no site: páginas visitadas, de onde você veio (por exemplo, um anúncio, o Google ou o Instagram), tipo de aparelho e navegador, coletados por cookies e ferramentas de medição.
- Imagens: fotos e vídeos só são usados em divulgação com a sua autorização por escrito (Termo de Uso de Imagem).
3.Para que usamos os seus dados
- Responder às suas mensagens, tirar dúvidas e indicar o cuidado mais adequado.
- Agendar, confirmar, lembrar e remarcar os seus horários.
- Prestar o serviço com segurança, respeitando as suas condições de saúde.
- Emitir cobranças, recibos e notas fiscais e cumprir obrigações legais.
- Entregar vales-presente.
- Enviar mensagens sobre o seu atendimento e, quando você não se opõe, ofertas e novidades do Flow.
- Medir os resultados do site e dos anúncios e mostrar anúncios do Flow a quem pode se interessar por eles.
4.Com qual base legal
Tratamos dados pessoais para executar o serviço que você contrata ou pede (art. 7º, V, da LGPD), para cumprir obrigações legais e fiscais (art. 7º, II), por legítimo interesse do Flow, como medir o site e divulgar os nossos serviços, sempre respeitando os seus direitos (art. 7º, IX), e com o seu consentimento quando ele é necessário, como no uso de imagem (art. 7º, I). Dados de saúde são tratados para a proteção da sua saúde e segurança durante o atendimento (art. 11, II, "f" e "g") ou com o seu consentimento.
5.Atendimento pelo WhatsApp e assistente virtual
No WhatsApp, o primeiro atendimento pode ser feito pela Flor, uma assistente virtual com inteligência artificial. Ela acolhe, tira dúvidas, consulta horários e encaminha você para a nossa equipe. As conversas passam pela plataforma do WhatsApp (Meta) e por um provedor de automação de atendimento, e são usadas só para atender você e melhorar o nosso atendimento. A Flor não faz diagnóstico nem orientação de saúde. Se preferir, é só pedir para falar com uma pessoa da equipe.
6.Cookies e ferramentas de medição
O site usa o Google Tag Manager, o Google Ads (Google), o Pixel da Meta (Facebook e Instagram) e a ferramenta de medição da OpenAI para entender como o site é usado e medir os anúncios. Essas empresas podem usar cookies e identificadores do seu aparelho, conforme as políticas de privacidade delas.
Quando você chega por um anúncio ou link, guardamos no seu próprio aparelho, por até 30 dias, um código simples de origem (por exemplo, "veio do Instagram"), que vai junto na mensagem quando você clica para falar conosco pelo WhatsApp. Ele não identifica você.
Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar as suas preferências de anúncios nas contas do Google e da Meta.
7.Com quem compartilhamos
Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com empresas que nos ajudam a operar:
- sistema de gestão e agendamento da clínica;
- WhatsApp e Meta (mensagens e anúncios), Google (medição e anúncios) e OpenAI (medição);
- plataforma de automação do atendimento pelo WhatsApp e provedores de inteligência artificial usados por ela;
- hospedagem do site e serviços de segurança e entrega de conteúdo;
- meios de pagamento e contabilidade;
- os profissionais parceiros que vão atender você, com as informações necessárias para o atendimento;
- autoridades públicas, quando a lei exigir.
Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue as hipóteses permitidas pela LGPD.
8.Por quanto tempo guardamos
Guardamos os seus dados enquanto você for cliente ou estiver em contato conosco e, depois disso, pelo tempo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e de defesa em eventuais processos. Dados que não forem mais necessários são apagados ou anonimizados.
9.Como protegemos
O acesso aos dados é restrito às pessoas da equipe que precisam deles para atender você, com senhas e controles de acesso nos sistemas que usamos. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos e tomaremos as providências previstas na lei.
10.Crianças e adolescentes
Serviços para crianças e adolescentes, como o Spa Kids Flow, são contratados pelos pais ou responsáveis, que fornecem os dados necessários. Fotos de crianças só são publicadas com autorização dos responsáveis.
11.Os seus direitos
A qualquer momento, você pode pedir:
- a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
- a correção de dados incompletos ou desatualizados;
- a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
- a portabilidade dos seus dados;
- informações sobre com quem compartilhamos;
- a revogação do consentimento e a exclusão dos dados tratados com base nele;
- parar de receber mensagens de ofertas (é só responder "não quero receber" no WhatsApp).
Para exercer qualquer um desses direitos, ou pedir a exclusão dos seus dados, escreva para [email protected]. Respondemos em até 15 dias. Você também pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
12.Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei exigir. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.